Veelgestelde vragen (FAQ)
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wij streven ernaar je bestelling binnen maximaal 7 werkdagen te leveren. In uitzonderlijke gevallen, zoals drukte bij vervoerders, kan de levering iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je altijd een e-mail met trackinginformatie.
Waar wordt mijn bestelling verzonden vandaan?
De producten worden verzonden vanuit ons internationale distributiecentrum. Hierdoor kunnen wij een zorgvuldig geselecteerd assortiment aanbieden tegen scherpe prijzen en met een efficiënte logistiek.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingcode. Via de link in de verzendbevestiging kun je de status van je zending volgen.
Mijn bestelling is niet aangekomen – wat moet ik doen?
Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de geschatte levertijd, neem dan contact op met onze klantenservice via info@vysa.nl. Wij zoeken dit zo snel mogelijk voor je uit.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is altijd gratis voor alle bestellingen. Wij rekenen geen verborgen kosten.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn. Voordat je een retour verzendt, dien je altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@vysa.nl, zodat de retour correct kan worden geregistreerd.
Retouradres (na goedkeuring van de retouraanvraag)
Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederland
Let op: de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Krijg ik mijn geld terug na een retour?
Ja. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Wij helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Hebben de producten garantie?
Ja. Alle producten hebben minimaal 6 maanden garantie op fabricagefouten. Neem bij een defect contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik contact opnemen met Vysa?
Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail via info@vysa.nl.
Openingstijden klantenservice
Maandag–vrijdag: 09:00–18:00
Zaterdag–zondag: 09:00–17:00
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren veilige en betrouwbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact en creditcard.
