Retouren en herroepingsrecht

Overzicht
Bij Vysa geldt een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Na deze termijn kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van een aankoopbewijs, zoals een bestel- of factuurnummer. Retourzendingen mogen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd en niet zonder voorafgaande goedkeuring.

Verplicht contact vóór retourneren
Voordat je een product terugstuurt, dien je altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice van Vysa via info@vysa.nl. Wij registreren je retouraanvraag en sturen je duidelijke vervolginstructies. Retouren die zonder voorafgaand contact worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourproces
Neem binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice via info@vysa.nl. Vermeld in je bericht het bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour. Je ontvangt van ons een bevestiging en retourinstructies. Stuur het product binnen 14 dagen na goedkeuring terug en bewaar altijd het verzendbewijs. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Retouradres
Na goedkeuring van je retouraanvraag stuur je het product naar:
Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederland

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen doorgaans niet worden geretourneerd: hygiëne- en intieme producten waarvan de verzegeling is verbroken, gezondheids- en verzorgingsproducten met geopende verpakking, digitale downloads, software of licenties, cadeaubonnen, gevaarlijke stoffen en brandbare vloeistoffen of gassen, en afgeprijsde of actieproducten wanneer dit duidelijk bij aankoop is vermeld.

Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegekend wanneer het product duidelijke gebruikssporen vertoont, niet meer in originele staat is, onderdelen ontbreken, het product door de klant is beschadigd of de retour te laat wordt ingediend.

Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retour informeren wij je per e-mail of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij een goedgekeurde retour wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden per bank of betaalprovider kunnen verschillen.

Omruilingen
Wij ruilen producten uitsluitend om wanneer deze defect zijn of tijdens transport zijn beschadigd. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via info@vysa.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.

Verzendkosten en verantwoordelijkheid
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. Wij adviseren om een zending met tracking of verzekering te gebruiken, aangezien wij zonder verzendbewijs geen garantie kunnen geven dat de retour bij ons aankomt.

Hulp nodig?
Heb je vragen over retouren of het herroepingsrecht, neem dan contact op met onze klantenservice via info@vysa.nl. Wij helpen je graag.