Leverings- en verzendinformatie

Informatie over Vysa
Bij Vysa wordt je bestelling rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale magazijn. Zo kunnen wij zorgvuldig geselecteerde producten aanbieden tegen een eerlijke prijs, terwijl we de logistiek efficiënt inrichten en de impact op het milieu beperken. Deze werkwijze draagt bij aan duurzaamheid en een goede prijs-kwaliteitverhouding.

Altijd gratis verzending
Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen in Nederland en België, zonder minimum bestelbedrag. Levering vindt plaats via PostNL of DHL.

Verwerking en verzending
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Bestellingen die vóór 23:00 uur worden geplaatst, proberen wij dezelfde werkdag te verzenden. Dit geldt niet voor weekenden en feestdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Levertijd
De geschatte levertijd bedraagt maximaal 7 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen, zoals drukte bij vervoerders, kan de levering iets langer duren. Je kunt je zending volgen via de link in de verzendbevestiging.

Controle van het afleveradres
Controleer vóór het afronden van je bestelling of het afleveradres correct is. Heb je per ongeluk onjuiste gegevens ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vysa.nl. We proberen dit vóór verzending te corrigeren, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de bestelling is verwerkt.

Annuleren van een bestelling
Bestellingen worden snel verwerkt en kunnen daarom meestal niet meer worden geannuleerd na betaling. Je hebt wel altijd 30 dagen herroepingsrecht vanaf het moment van ontvangst. Instructies hiervoor vind je in ons retourbeleid.

Pakket niet ontvangen
Heb je je pakket niet ontvangen, wacht dan eerst 24 uur omdat levering soms de volgende dag plaatsvindt. Controleer je brievenbus, eventuele neerzetlocaties, buren en of het pakket bij een afhaalpunt is bezorgd. Is het pakket daarna nog steeds niet aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@vysa.nl.

Onderzoek bij vermiste zendingen
Als een zending als bezorgd staat gemarkeerd maar je deze niet hebt ontvangen, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Dit kan enige tijd duren. We streven altijd naar een duidelijke en eerlijke oplossing.

Niet afgehaald of niet aangenomen pakket
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of geweigerd, wordt het niet altijd automatisch aan Vysa geretourneerd. In dat geval kan geen terugbetaling worden verleend. Op verzoek kunnen wij de bestelling één keer kosteloos opnieuw verzenden. Eventuele extra verzendingen kunnen in rekening worden gebracht.

Tracking
Je kunt je bestelling op elk moment volgen via onze trackingdienst met je bestelnummer en e-mailadres.

Retouren en terugbetalingen
Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald. Meer informatie vind je in ons retourbeleid.

Beschadigde levering
Is je product tijdens transport beschadigd geraakt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@vysa.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.

Vragen?
Bekijk onze veelgestelde vragen. Staat je antwoord er niet tussen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@vysa.nl.

Let op
Vysa heeft geen fysiek servicepunt. Retouren worden uitsluitend verwerkt via het retouradres dat in de retourinstructies wordt vermeld.